Sopimusehdot

Verkkokaupan sopimus- ja toimitusehdot (B2C)

1. Yleistä ja soveltamisala

Nämä sopimus- ja toimitusehdot koskevat kuluttaja-asiakkaiden ja Joen Erikoiskaluste Oy:n (Y-tunnus: 3318593-7) välisiä kauppoja verkkokaupassa. Näitä ehtoja sovelletaan toimituksiin Suomessa sekä muualla Euroopassa. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

2. Tuotteet ja tilauksen sitovuus

Tuotteemme eivät ole massatuotettuja varastotuotteita, vaan jokainen kalustekokonaisuus valmistetaan tilauksesta asiakkaan yksilöllisten mittojen, materiaalivalintojen ja kokoonpanon mukaisesti. Tilaus muuttuu sitovaksi, kun olemme toimittaneet asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen.

3. Asiakkaan vastuu tiedoista ja tilausmuutokset

Koska tuotanto alkaa nopeasti tilausvahvistuksen jälkeen, on tärkeää, että tilaustiedot ovat heti oikein.

• Vastuu mitoista: Asiakas vastaa itse toimittamiensa mittojen ja tietojen oikeellisuudesta, ellei mittausta ole erikseen sovittu yrityksen tehtäväksi.
• Virheen sattuessa: Jos huomaat tehneesi virheen tilauksessa (esim. väärä materiaali, mitat tai yhteystiedot), ilmoita siitä välittömästi verkkosivujemme Muutoslomakkeen kautta.
• Ei puhelinmuutoksia: Välttääksemme väärinkäsityksiä emme vastaanota tilausmuutoksia puhelimitse. Kaikki muutokset on tehtävä kirjallisesti, jotta niistä jää selkeä dokumentti tuotantoa varten.

4. Peruutus- ja palautusoikeuden rajoitus (TÄRKEÄÄ)

Tuotteemme ovat mittatilaustyönä valmistettavia tuotteita. Kaikki tuotteidemme osat eivät kuitenkaan ole mittatilaustyötä. Kuluttajansuojalain (KSL 6 luku 16 §) mukainen 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus ei koske yksilöllisesti ja tilauksesta valmistettuja tuotteita.

Tilaus on sitova tilausvahvistuksen jälkeen, eikä yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ole vaihto- tai palautusoikeutta.

5. Toimitusaika ja viestintä

Haluamme, että tiedät missä mennään. Pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse tilauksen eri vaiheissa (tilausvahvistus ja lähetysilmoitus).

• Toimitusaika: Normaali arvioitu toimitusaikamme on noin 3 viikkoa tilauksesta Suomen sisällä. 
• Kansainväliset toimitukset: Toimitusaika muihin Euroopan maihin vaihtelee kohdemaan ja logistiikkakumppanin mukaan. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvaiheessa.
• Kevään 2026 toimitukset: Olemme tällä hetkellä ennakkomyyntivaiheessa. Toimitukset alkavat keväällä 2026 toukokuussa. Toimitusaika on n. 3 viikkoa.

6. Toimitustapa ja -kulut

Kotiinkuljetuksella saat tilauksesi turvallisesti suoraan antamaasi osoitteeseen. Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla tuotteiden koon, painon ja kohdemaan mukaan.

• Toimitusajan sopiminen: Kuljetusliike on sinuun yhteydessä ennen toimitusta sopiakseen parhaiten sopivan toimituspäivän ja aikaikkunan.
• Toimituspaikka: toimitus ei sisällä sisälle kantoa tai asennusta ilman erillistä sopimusta.
• Lisäpalvelut: Mahdolliset lisäpalvelut (esim. sisäänkanto, erikoiskuljetus) edellyttävät lähettäjän etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää. Mikäli asiakas tilaa lisäpalvelun suoraan kuljetusliikkeeltä ilman hyväksyntäämme, asiakas vastaa itse näistä lisäkustannuksista.

7. Vahingot, virhevastuu ja reklamaatiot

• Vastaanotto: Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys vastaanoton yhteydessä. Mahdolliset kuljetusvauriot tulee merkitä heti vastaanottokuittaukseen. Vastuu tavarasta siirtyy kuluttajalle, kun tämä on vastaanottanut sen ja todennut vastaanottaessaan virheettömäksi.
• Reklamaatiot: Mikäli tuotteessa on selkeä materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme siitä kuluttajansuojalain virhevastuun mukaisesti. Virheistä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, viimeistään 7 päivän kuluessa siitä kun virhe on havaittu tai olisi voitu havaita. Reklamaatiot pyydetään tekemään kirjallisesti kuvien kera asian käsittelyn nopeuttamiseksi.

8. Omistusoikeus ja riitojen ratkaisu

Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy asiakkaalle, kun kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

• Suomi: Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).
• EU-alue: Euroopan unionin alueella asuvat kuluttajat voivat viedä riita-asian ratkaistavaksi myös Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta (http://ec.europa.eu/odr).